DIE CUSTOMER EXPERIENCE STEHT IM ZENTRUM DER DIGITALISIERUNG
Es ist nicht neu, die Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns zu stellen, auch kundenzentrierte Unternehmensführung genannt. Steve Jobs drückte es folgendermaßen aus: „Man muss mit der Kundenerfahrung beginnen und rückwärts zur Technologie arbeiten!” Steve Jobs hatte verstanden, dass nur dann wirklich was Großes entstehen kann, wenn ein Produkt und sein Umfeld (Eco-System) besonders ist, eine hohe Akzeptanz hat und die Kundschaft...
UMSATZWACHSTUM MIT DER DIRECT-TO-CONSUMER STRATEGIE
Als Hersteller direkt an den Handel verkaufen, ja geht das denn? Wer kennt noch das Wort „Vertriebshygiene“? In den 80er und 90er Jahren war es ein vieldiskutiertes Schlagwort im Alltag deutscher Unternehmen. Besonders größere Unternehmen wie die deutsche Telekom oder auch Vodafone mit vielen eigenen Vertriebspartner-Kanälen (T-Punkte, Franchise Partner, T-Partner, Telekom Online Shop, Händler Online Shop) waren eigentlich ständig „am Ausbalancieren“ der verschieden Vertriebskanäle. Dieser...
DIGITALISIERUNGSDIAGNOSTIK
“Fit für die digitale Welt” ist ganz oben auf der Agenda von Unternehmen. Das ist so und wird sich auch in absehbarer Zukunft nicht ändern. Um herauszufinden, ob ein Unternehmen fit genug für die digitale Welt ist, hat agens.digital 4 Assessments (1.Unternehmensbereich, 2.Prozess, 3.Unified Commerce und 4.IT-System) entwickelt, mit dem der Reifegrad für die Digitalisierung bestimmt werden kann. Der Schwerpunkt dieses White Papers liegt auf...
DIGITALISIEREN ODER STERBEN? - DIE ENTSCHEIDENDE FRAGE IM HANDEL
Der Handel steht seit längerem vor einer klaren Entscheidung „Digitalisieren oder sterben!“ In den letzten Jahren haben die Entscheider aufgrund der immer noch guten Umsätze im stationären Handel diese Entscheidung gemieden oder hinausgezögert. COVID-19 hat das Mäntelchen gelüftet und das Offensichtliche aufgedeckt, jetzt geht es wirklich um das Überleben oder das Sterben.“ Jetzt digitalisieren oder vom Markt verschwinden.Die Begriffe Digitalisierung oder auch digitale Transformation sind...
DIE 7 ERFOLGSFAKTOREN DER DIGITALISIERUNG
Heutiger Blick in die Zeitung – Digitalisierung! SPON geöffnet – Digitalisierung! Zur Entspannung am Wochenende das letzte Buch von Frank Schätzing (Die Tyrannei des Schmetterlings) gelesen – Digitalisierung! 20:15 Uhr Tagesschau – Digitalisierung! 21:00 Uhr Heute Journal – Digitalisierung! Sogar mein 9-jähriger Sohn fragte mich die Tage: „Was ist denn Digitalisierung? Bedeutet das, jeder bekommt ein Smartphone?“ Ganz davon abgesehen, dass jeder etwas anderes darunter...