WIR SIND AGENS.DIGITAL!


Alexander Haupt und Hans Jürgen Friedrich - 4. Januar 2021 - 0 Kommentare

Auf die einfache Frage; „Was macht agens.digital eigentlich?“, darauf gibt es verschiedene Antworten. Der eine sagt „Digital Commerce“, der andere sagt: „agens.digital berät, entwickelt und implementiert kundenzentrierte Prozesse und digitale Lösungen für den Kundenkontakt von morgen“. Recht haben Beide, aber trotzdem stellt sich schon die nächste spannende Frage: “Was ist denn der Kundenkontakt von morgen?“ Aber eins nach dem anderen.

Als treibende Kraft (Lateinisch agens – die treibende Kraft) unterstützen wir als agiler Partner Unternehmen und StartUp’s durch digitale Transformation und Innovation zu wachsen und Ihre Kunden über alle Kontaktpunkte und Kanäle zu begeistern und das end2end.

Was macht agens.digital?

Wir von agens.digital beraten, entwickeln und implementieren kundenzentrierte Prozesse und digitale Lösungen für den Kundenkontakt von morgen.

Beraten

  • Data Analytics ist der Ausgangspunkt unseres kundenzentrierten Denkens und Handelns
  • Konzeption und Einführung von digitalen Angeboten und digitalen Geschäftsmodellen
  • Customer Journey and Touchpoint Management und integriertes CX Management
  • Begleitung Ihrer digitalen Transformation (Prozessevaluierung, Prozessbewertung und Prozesspriorisierung), wir bringen erfolgreiche Blaupausen mit
  • Einführung von State-of-the-Art Methoden (Digital Assessment, Lean Startup, Design Thinking, Agile@scale, Digital Fitness Index)
  • Erstellung von Feinkonzeptionen

Entwickeln

  • Nachhaltige MVP’s auf agile Art und Weise für StartUp’s und Produkt-Teams
  • Architektur-Konzeption und technische Spezifikation von vernetzten Lösungen
  • Neue Plattformen mit Anbindung aller Marktplätze
  • Programmierung von Schnittstellen und Interfaces zwischen Digital Commerce Systemen
  • Implementierung von neuen Technologien Commerce, PIM, CMS, OMS
  • Innovative Lösungen für den Digital Commerce online und offline und Ihr Omni-Channel Konzept

Implementieren

  • Aufbau von optimierten und neuen Eco-Systemen
  • Fast Prototyping
  • State-of-the art Commerce Systeme
  • Full-Stack-Entwicklung (UX/App/Cloud/Commerce)

Kundenzentrierte Prozesse

Alle Prozesse konsequent „vom Kunden aus“ gedacht. Der alte Inside-out-Ansatz – „wir haben eine geniale Idee, entwickeln die und hoffen dann, dass sie den Kunden gefällt“ – wird radikal ersetzt durch den Outside-In-Ansatz , – „was braucht der Kunde, was will er, was stiftet ihm Nutzen und Zufriedenheit“ – all dies ist der Startpunkt jedes unserer Prozessevaluierung.

Wir nennen diesen Ansatz „kundenzentrierte Unternehmensführung“, dieses Denken stellt den Kunden und dessen Bedürfnisse und Erwartungen radikal in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Denkens und Handelns.

Digitale Lösungen

Wie sagt Karl-Heinz Land, wir leben im Zeitalter des digitalen Darwinismus. Digitalisieren oder verschwinden. agens.digital unterstützt die Kunden mit smarten Methoden die Digitalisierung so um- und einzusetzen, dass sie Ihre Kunden an allen Touchpoints begeistern, den Kundenkontakt von morgen einfach, effizient und nachhaltig gestalten, damit ein langfristiges Wachstum, trotz Darwin, gesichert ist.

Für den Kundenkontakt von morgen

Heute reden alle von online versus offline, Sales versus Service, Amazon gegen Kaufhof, mymuesli gegen Edeka. Doch die Grenzen verschwinden schon seit einiger Zeit, mymuesli gibt es bei Edeka und Amazon geht in den stationären Handel und aus der Sicht der Kunden ist der Verkauf und der Kundenservice eins. Dem Kunden von Morgen ist es völlig egal welchen Touchpoint er nutzt. Konsumenten denken nicht in Kanälen. Er möchte unterhalten werden und Spaß haben und sein Anliegen soll schnell erledigt werden, das gibt für B2B, wie auch für B2C Kunden.

agens.digital unterstützt die Unternehmen Ihre Kontaktkanäle so zu gestalten, dass deren Kunden auf dem Weg ins Skiwochenende eine Unfallversicherung oder eine Diebstahlversicherung buchen oder im Auto Lebensmittel im Supermarkt im Skiort bestellen, die für sie bereitgestellt sind und wenn sie ankommen direkt mitgenommen werden können, bezahlt wird online oder bei Abholung, egal! Wir nennen es Digital Commerce.

Digital Commerce bedeutet für uns die Digitalisierung der Unternehmen in allen Dimensionen. Ziel muss sein, die Potenziale der Veränderungsdynamik der Unternehmen herauszuarbeiten und den Nutzen und die Bedeutung der Wertschöpfungskette des Digital Commerce über die gesamte Customer Journey adäquat abzubilden.

Ergo

Digital Commerce von agens.digital transformiert mit End-to-End-Services die Art und Weise, wie Unternehmen in der heutigen Omni-Channel-Landschaft mit ihren Kunden agieren und diese betreuen. In der sich rasant wandelnden Shoppingwelt helfen wir unseren Kunden mit Expertise, Erfahrung, Skalierung und Dynamik, sich im Omnichannel-Commerce an sich ständig ändernde Kundenanforderungen anzupassen.
Die Digital Commerce Leistungen von agens.digital helfen internationalen Kunden, mithilfe der agens.digital Expertise, Erfahrung und Assets in hohem Tempo digitale Best-in-Class Commerce-Lösungen einzuführen. Der Wandel vom E-Commerce- hin zum Omnichannel-Commerce-Anbieter ist ein komplexer, dynamischer und kontinuierlicher Prozess. agens.digital hat dafür Konzepte entwickelt, mit denen Unternehmen ihre aktuellen Commerce-Systeme schnell analysieren und neue Dimensionen einführen können. Unterstützt durch strategische Partnerschaften mit bedeutenden Akteuren verschiedenster Branchen helfen wir unseren Kunden mit Expertise, Erfahrung, Skalierung und Dynamik, sich im Omnichannel-Commerce an sich ständig ändernde Kundenanforderungen anzupassen.

_ Autor(en)

Alexander Haupt
Gründer & Solution Architekt

Alex ist seit 20 Jahren in der digitalen Commerce Welt als Entwickler, Product Owner und Solution Architekt unterwegs. Er ist Gründer der agens.digital und Shopware Experte der ersten Stunde. Gemeinsam mit Kunden und dem Team realisiert er perfekte Ökosysteme von Digital Commerce Lösungen.

Hans Jürgen Friedrich
Managing Partner | weitere Beiträge

Hans Jürgen ist Diplom-Kaufmann ist Managing Partner in der agens.consulting und Mitglied in der Geschäftsleitung der agens.digital. Er hat sich in internationalen Projekten auf verschiedenen Kontinenten und in verschiedenen Branchen als innovativer Digitalisierungs-, Customer Experience- und als agiler Projektmanagement-Experte etabliert, der die optimale b2b2c Kundenreise entwickelt und optimiert, im Omni-Channel Vertrieb, wie auch im Kundenservice.

Zudem ist Hans Jürgen Dozent an der IUBH Duales Studium Bad Honnef/Düsseldorf und unterrichtet die Studenten & Studentinnen im Thema Marketing Management mit dem Schwerpunkt Vertriebsmanagement & Vertriebscontrolling.

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